Sópra-Educação
  • Agro-pecuária
  • Biologia
  • Física
  • Geografia
  • História
  • Pedagogia
  • Química
  • Trabalhos
No Result
View All Result
Plugin Install : Cart Icon need WooCommerce plugin to be installed.
Sópra-Educação
  • Agro-pecuária
  • Biologia
  • Física
  • Geografia
  • História
  • Pedagogia
  • Química
  • Trabalhos
No Result
View All Result
Plugin Install : Cart Icon need WooCommerce plugin to be installed.
Sópra-Educação
No Result
View All Result
Home Administração

Negociação de conflitos organizacionais

Benney Muhacha by Benney Muhacha
Dezembro 10, 2020
in Administração
0 0
0

Conteúdos

    • 0.1 Conceito de Conflito
    • 0.2 Tipos de conflitoː conflito funcional e disfuncional
    • 0.3 Negociação
    • 0.4 Abordagens da negociação
    • 0.5 A funcionalidade do conflito
    • 0.6 Conflitos em grupos e em organizações
      • 0.6.1 De que forma surge o conflito em grupos e nas organizações?
    • 0.7 Abordagem estrutural
    • 0.8 Estratégias e tácticas para uma boa negociação
    • 0.9 Tácticas para uma negociação ganha/ ganha
    • 0.10 A composição das tácticas
    • 0.11 Técnicas de negociação
  • 1 Técnicas de gerir conflitos interpessoais

Conceito de Conflito

Para que se considere que estamos perante a um conflito organizacional, deve haver consciência de ambas partes da existência do mesmo, ou seja existe conflito organizacional quando a entidade patronal e o colaborar percebem o mesmo.

Definimos conflito como um processo no qual um esforço é realizado propositadamente por A para impedir os esforços de B, por meio de algum tipo de obstrução, e que resultará na frustração de B no tocante à consecução de suas metas ou interesses. O conflito pode ser avaliado sobe três visões diferentes, nomeadamenteː

  • Visão tradicionalː O conflito é visto como um fenómeno a ser evitado e negativo para a produtividade organizacional.
  • Visão das relações humanasː O conflito é visto como algo natural e inevitável em qualquer circunstância que exista interacção de seres racionais, não sendo necessariamente negativo quando bem gerido.
  • Visão interacionistaː O conflito é visto como uma forca positiva, sendo absolutamente necessário para o desempenho eficaz de um grupo.

Tipos de conflitoː conflito funcional e disfuncional

O que torna um conflito funcional ou disfuncional?

Em primeiro lugar observamos a natureza do conflito. E de seguida ao tipo de conflito, sendo que estes distinguem se em trêsː

  • Conflito da tarefaː está relacionado ao conteúdo e aos objectivos do trabalho.
  • Conflito da relacionamentoː as relações interpessoais.
  • Conflito do processo ː a maneira como o trabalho é realizado.

Negociação

Designa se negociação o processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para elas. A negociação é também chamada de barganha em sistema de gestão de pessoas.

Abordagens da negociação

Existem duas abordagens gerais de negociação ou barganha, nomeadamenteː

  • Negociação distributivaː consiste em tentar fazer com que o oponente concorde com o seu ponto alvo ou chegue o mais perto possível dele, ou seja o “líder” procura persuadir o seu “liderado” de que o alvo dele não pode ser atingido e que a melhor solução seria um acordo próximo do seu alvo, de convencê-lo de que seu alvo é justo e o dele injusto, e de levá-lo a sentir se emocionalmente generoso e, assim, aceitar um resultado próximo ao seu alvo.
  • Negociação integrativaː consiste em gerar condições de acordos que podem gerar uma solução do tipo ganha – ganha. Esta barganha possibilita a construção de relacionamentos a longo prazo e facilita o trabalho em conjunto.

A funcionalidade do conflito

Apesar do conflito poder ter efeitos adversos, muitos peritos consideram no um aspecto potencialmente útil na vida das organizações, pois, se for devidamente canalizado, pode provocar inovações e mudanças.

A abordagem interaccionista não afirma que todo conflito é bom. Na verdade, os conflitos que apoiam as metas do grupo e da organização, e melhoram a sua realização são funcionais. Pelo contrário, o conflito que estorva a realização é considerado disfuncional.

O conflito construtivo é necessário e valioso, pois, sem ele haveria poucos desafios, não haveria estímulo para aprofundar ideias, e as organizações ficariam estagnadas e apáticas.

Conflitos em grupos e em organizações

De que forma surge o conflito em grupos e nas organizações?

Os conflitos surgem quando indivíduos ou grupos sentem que os seus objectivos, valores, crenças e interesses se encontram ameaçados, e foram ou serão atingidos poe decisões intencionadas ou já tomadas por outros indivíduos ou grupos. Partindo deste pressuposto, as organizações, enquanto estruturas formais que coordenam actividades humanas e fornecem incentivos para a adesão de outros membros no esforço para atingir os seus objectivos, precisam de desenvolver e aperfeiçoar modos de lidar, gerir e resolver estes conflitos.

As muitas técnicas para gerir ou resolver conflitos cabem, geralmente, em uma de três categorias:

Estabelecimento de objectivos superiores;

  • Abordagem estrutural;
  • Condutas de resolução de conflitos.
  • Estabelecimento de objectivos superiores.

A maioria dos modelos conflituais defende que os objectivos incompatíveis são um antecedente necessário para o desenvolvimento de um conflito. Uma das formas mais usadas e sensatas de eliminar conflitos disfuncionais, consiste em encontrar um ponto comum em que as partes concordam.

Contudo podemos afirmar que, o desacordo relativamente aos objectivos leva muitas vezes ao conflito, paralelamente, a existência de objectivos superiormente estabelecidos reduz o conflito. A diferenciação dos objectivos também pode ser reduzida pelo uso de sistemas de incentivos concebidos para recompensar actividades que beneficiam a organização.

Abordagem estrutural

Nesta abordagem encontramos várias formas de gerir o conflito, nomeadamente:

  • Apelar a um superior comum: consiste em relatar o objecto em questão a um superior hierárquico comum, para que este encontre uma solução vinculativa.
  • Reduzir interdependências: consiste em reduzir a interdependências das actividades entre unidades, onde passam de uma interdependência reciproca para uma sequencial, e finalmente para a comum. Em ultima analise este efeito da origem a que Galbraith chama de tarefas interdependentes.
  • Reduzir a partilha de recursos: é importante experimentar uma abordagem que permita reduzir a partilha de recursos escassos, de modo a diminuir o potencial do conflito inter grupal.
  • Mudança de pessoal: semelhante a técnica da psicologia designada role reversal, destinada a contribuir a uma maior sinergia entre os colaboradores, obrigando cada uma a apresentar e defender a posição do outro.

Estratégias e tácticas para uma boa negociação

Antes de iniciarmos detalhadamente o nosso estudo sobre as tácticas e estratégias de negociação, é importante conhecer e entender os conceitos e os fundamentos essenciais a respeito destas duas ferramentas.

Vamos entender inicialmente seus conceitos:

Táctica

Segundo o dicionário corrente, compreende-se táctica como sendo “Maneira hábil de conduzir, encaminhar ou ajustar um negócio, uma empresa, uma discussão. Observe que se está falando da ideia de como fazer e não exactamente sobre o que fazer. A táctica está associada à forma como irão se desenvolver as acções para que se cumpram as estratégias estabelecidas, e à forma de como serão efectivadas as estratégias estabelecidas.

Tácticas de negociação

Algumas tácticas são consideradas importantes na mesa de negociação pela grande perspectiva de resultados positivos e êxitos para o negociador, destacando-se entre elas algumas acções como:

  • Ter uma boa aliança, podendo ser esta uma pessoa ou um grande projecto, uma grande proposta;
  • Agir de forma apaixonada, e apaixonante, demonstrando interesse e pleno conhecimento, aceitação de sua proposta e sua posição, pois esta atitude alimenta de forma considerável a confiança e a credibilidade da outra parte para com o negociador;
  • Dividir para conquistar, esta é uma boa táctica para quando a outra parte for composta por uma equipe, sendo que nesse caso o negociador deve tentar convencer um dos integrantes desta equipe para que ele tente influenciar os demais;
  • Manter-se firme, quando não houver mais concessões a fazer, o negociador deve, com firmeza, afirmar tal situação;
  • Ser paciente, no sentido de que o negociador que sabe esperar mais que a parte contrária terá mais chances de fazer melhor negócio.

De acordo com Willames, Kold apud Watkins (2004) sugerem três medidas que podem ser tomadas ao iniciar uma negociação:

  • Oferecer incentivos. Deve-se conhecer do que o indivíduo necessita: dinheiro, tempo, seu apoio? Descubram quais são as suas necessidades e apresente-as como possíveis benefícios de uma negociação.
  • Atribua um preço ao Status que explique o custo de deixar de negociar, deve-se perceber o custo do status quo.
  • Conquistar apoio. Às vezes os nossos aliados são capazes de obter o que outras medidas não conseguem. Inicialmente atraia seu interlocutor a mesa de negociação, é primordial que no início seja tranquilo. Para que isso ocorra é necessário aliviar a tensão que geralmente esta presente.

Tácticas para uma negociação ganha/ ganha

Para Watkins, (2004). São aquelas que a negociação cresce por meio de trocas. Exigem um outro conjunto de tácticas, começa mais lento e exploratório baseia-se numa maior colaboração e troca de informações. Ao contrário da táctica do ganho – perde se concentra nas reivindicações do valor, os acordos tendo por objectivo de criar e também de exigi o valor.

Nota: Observe o seguinte:

  • Faça perguntas directas as necessidades, os interesses, as preocupações e os objectivos de seu interlocutor.
  • Expresse empatia pela perspectiva, pela necessidade e pelos interesses da outra parte.
  • Seja um ouvinte activo
  • Sonde disposições da outra parte para trocar certas coisas por outras. Ex: o que é mais importante para você, Y ou X?
  • Faça um esforço para criar um intercâmbio de informações. Mantenha a flexibilidade em relação as perguntas e expões suas preocupações antes.
  • Evite fazer ataques pessoais. Não faça acusações nem culpe. Conserve o senso de humor.

A composição das tácticas

As tácticas devem ser direccionadas para os objectivos do negócio. Durante a nossa pesquisa constatamos que existem vários tipos de tácticas:

Táctica da distracção

Por meio de dessa táctica  negociador desvia a atenção dos seus adversários para um assunto irrelevante ou controvertido, de modo que ao trata do assunto principal, este seja visto com menos repulsa ou aversão, facilitando assim o seu aceite.

Táctica das informações vazadas

Essa táctica não e um exemplo de ética, deve ser conhecida.

  • Táctica da imposição de limites;
  • Táctica da associação.

As melhores tácticas são aquelas que adaptam ao contexto que esta sendo negociado ,ao estilo de cada pessoa e com  as quais tácticas cada pessoa se  sente mais confortável ,elas são usadas no momento de negociação.

De nada adianta saber usar as tácticas se o panejamento da negociação e mal feito.

Estratégia

De outro lado, o mesmo dicionário nos ensina que estratégia é o “Panejamento de acções, jogadas, medidas visando a um objectivo, e procurando levar em consideração todas as variáveis possíveis”.A estratégia pode ser compreendida, portanto, como elemento do panejamento estabelecido para se alcançar determinado resultado. A estratégia está mais ligada à visão de onde e o que desejamos obter, determinando, desta forma, a possibilidade de identificarmos uma trajectória para atingirmos o que desejamos.

A “táctica” complementa a “estratégia” na medida em que, uma vez definido o panejamento sobre onde queremos chegar e com quais resultados (estratégia), devemos estabelecer e considerar as diversas formas (táctica) que iremos utilizar para se alcançar os resultados planejados.

Técnica

É o modo como algo é realizado, um conjunto de métodos utilizados para alcançar objectivos. A negociação tem a ver com isso, pois também é um processo que ocorre visando obter um determinado resultado. A diferença é que esse resultado não depende apenas de uma pessoa, pois a negociação é um processo que implica em uma interacção entre duas ou mais partes. Onde cada parte tem o seu interesse e, a negociar com os demais, tenta obter para si as melhores condições possíveis.

Técnicas de negociação

São padrões de comportamento utilizados deliberadamente em uma negociação para alcançar resultados desejados. Como:

  • Assertividade: o grau em que cada uma das partes procura satisfazer os seus interesses.
  • Cooperação: o grau em que cada uma das partes sempre ocupa activamente com os interesses da outra parte.

Técnicas de gerir conflitos interpessoais

As técnicas mais populares de gerir conflitos são:

  • Competição o outro toma uma posição e não abdica dela;
  • Evitação o outro tentou evitar a missão de negociar;
  • Acomodação o outro desistiu da sua posição;
  • Compromisso o outro sugere u compromisso;
  • Colaboração o outro comunicou toda sua informação e encorajou-me fazer o mesmo;
  • Encontro para confrontação – Algumas organizações te utilizado a técnica chamada encontro para confrontação par aliviar tensões e resolver conflitos intergrupais. Esta técnica exige, geralmente, a presença de um consultor especial.

Leia Também Sobre:

  • Teorias de Administração
  • Comunicação assertiva e seus elementos
  • Fidelização de Clientes
  • Pronomes relativos cujo e onde: Exemplos
  • Teoria Motivacional de Abraham Maslow
  • Trabalho e Liderança em Equipa
  • Elementos da cultura de uma organização

Referências bibliográficas

Chiavenato, Idalberto.(1989). Recursos Humanos na empresa. São Paulo. Atlas.

Machado, Da Rocha Artur, etal. (2014). Organizações Introdução a Gestão e Desenvolvimento das Pessoas. Lisboa. Escolar Editora.

Robbins, Stephen. (2004). Fundamentos do Comportamento Organizacional.7.ed. São Paulo. Prentice Hall.

Tags: Gestão
ShareTweetShare
Benney Muhacha

Benney Muhacha

Licenciado em História e Bacharel em Administração. Jovem moçambicano apaixonado pelas TICs, é CEO e editor de conteúdos dos blogs: Sópra-Educação, Sópra-Vibes, Sópra-Vagas e Sópra-Educação.com/exames

Related Posts

Grupo, conceito, classificação, características, vantagens e desvantagens
Administração

Grupo, conceito, classificação, características, vantagens e desvantagens

Julho 17, 2021
Administração

Contribuição da motivação no comportamento organizacional

Julho 17, 2021
Gestão do Stress nas Organizações
Administração

Gestão do Stress nas Organizações

Abril 28, 2021
Administração

Procedimentos e documentação para o registo das sociedades

Abril 28, 2021
Next Post

Teoria Motivacional de Abraham Maslow

Deixe uma resposta Cancelar resposta

O seu endereço de email não será publicado. Campos obrigatórios marcados com *

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Fica a saber como são processados os dados dos comentários.

Sópra-Educação

O maior portal de educação em Moçambique em todos os níveis

  • Termos de Uso
  • Política de Privacidade

Todos direiros reservados @ Sópra-Educação

No Result
View All Result
  • Home
    • Home – Layout 1
    • Home – Layout 2
    • Home – Layout 3
    • Home – Layout 4
    • Home – Layout 5
  • Video

Todos direiros reservados @ Sópra-Educação

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Usamos cookies em nosso site para fornecer a experiência mais relevante, lembrando suas preferências e visitas repetidas. Ao clicar em “Aceitar”, você concorda com o uso de TODOS os cookies.
Cookie settingsACEITAR
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Sempre activado
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuraçãoDescrição
cookielawinfo-checbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
GUARDAR E ACEITAR