Para assegurar o acolhimento ou Recepção de clientes em unidades hoteleiras e a gestão do departamento de andares, o gestor de alojamento deve ter conhecimentos técnicos para garantir a qualidade de serviço, a fidelização e a captação de actuais e potenciais clientes.
Principais competências exigidas a um gestor de alojamento
No Domínio do Acolhimento Hoteleiro/ Recepção
-Efectuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos quartos;
-Efectuar serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição dos quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos;
-Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
-Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas pré-estabelecidas;
-Prestar informações sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região/país;
-Efectuar os serviços de check-out, nomeadamente, facturação de consumos internos, pagamento dos débitos, recolha de chaves ou cartões magnéticos;
-Efectuar o arquivo da documentação utilizada.
No Domínio da Gestão de Andares
-Gerir e controlar as operações de Andares (limpeza do hotel, padronização dos trabalhos, distribuição de tarefas, controlo de qualidade dos serviços, etc.;
-Planear e controlar a execução dos serviços de lavandaria;
-Recolher e organizar informações sobre a gestão do departamento de governança;
-Gerir os recursos humanos afectos ao departamento e propor programas de formação sempre que necessário;
-Inventariar os recursos e materiais disponíveis e controlar a execução orçamental do departamento.
O que representa o “Front Office”?
– Representa a primeira oportunidade para projectar a imagem de hospitalidade junto aos hóspedes;
– Representa um centro de apoio ao cliente;
– Representa o centro de reservas, informação e comunicação para o cliente.
Leia Também Sobre:
- Tesouraria: Conceito, Funções e Desconto de letras de clientes
- Relação entre o homem e o espaço
- Elementos que abordam acerca dos Espaços e dos Sectores dos Meios de Hospedagem actuais
- O que é: Hotelaria, arquitetura, sustentabilidade e hospitalidade na contemporaneidade
- Requisitos básicos de viabilidade da segmentação, Estratégias, segmentos turísticos e unidades de análise
- Impactos do Turismo: económicos, ambientais, sociais, culturais (negativos e positivos)
Referencias
https://bell.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/rgo/article/download/3791/2480;
http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_hosp_lazer/061112_recep_reserva.pdf.
