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Home Hotelaria e Turismo

Principais competências exigidas a um gestor de alojamento

Benney Muhacha by Benney Muhacha
Dezembro 19, 2020
in Hotelaria e Turismo
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Para assegurar o acolhimento ou Recepção de clientes em unidades hoteleiras e a gestão do departamento de andares, o gestor de alojamento deve ter conhecimentos técnicos para garantir a qualidade de serviço, a fidelização e a captação de actuais e potenciais clientes.

Principais competências exigidas a um gestor de alojamento

No Domínio do Acolhimento Hoteleiro/ Recepção

-Efectuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos quartos;

-Efectuar serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição dos quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos;

-Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;

-Efectuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas pré-estabelecidas;

-Prestar informações sobre o património histórico, cultural, etnográfico e gastronómico da região/país;

-Efectuar os serviços de check-out, nomeadamente, facturação de consumos internos, pagamento dos débitos, recolha de chaves ou cartões magnéticos;

-Efectuar o arquivo da documentação utilizada.

No Domínio da Gestão de Andares

-Gerir e controlar as operações de Andares (limpeza do hotel, padronização dos trabalhos, distribuição de tarefas, controlo de qualidade dos serviços, etc.;

-Planear e controlar a execução dos serviços de lavandaria;

-Recolher e organizar informações sobre a gestão do departamento de governança;

-Gerir os recursos humanos afectos ao departamento e propor programas de formação sempre que necessário;

-Inventariar os recursos e materiais disponíveis e controlar a execução orçamental do departamento.

O que representa o “Front Office”?

– Representa a primeira oportunidade para projectar a imagem de hospitalidade junto aos hóspedes;

– Representa um centro de apoio ao cliente;

– Representa o centro de reservas, informação e comunicação para o cliente.

Leia Também Sobre:

  • Tesouraria: Conceito, Funções e Desconto de letras de clientes
  • Relação entre o homem e o espaço
  • Elementos que abordam acerca dos Espaços e dos Sectores dos Meios de Hospedagem actuais  
  • O que é: Hotelaria, arquitetura, sustentabilidade e hospitalidade na contemporaneidade
  • Requisitos básicos de viabilidade da segmentação, Estratégias, segmentos turísticos e unidades de análise
  • Impactos do Turismo: económicos, ambientais, sociais, culturais (negativos e positivos)

Referencias

https://bell.unochapeco.edu.br/revistas/index.php/rgo/article/download/3791/2480;

http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_hosp_lazer/061112_recep_reserva.pdf.

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Benney Muhacha

Benney Muhacha

Mestrando Gestão de Projetos, Licenciado em História e Bacharel em Administração. Jovem moçambicano apaixonado pelas TICs, é CEO e editor de conteúdo dos blogs: Sópra-Educação, Sópra-Vibes, Sópra-Vagas e Sópra-Educação.com/exames

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