A Recepção é o setor de maior contato com o hóspede, desde sua chegada até a saída; é o centro de informações da empresa, onde são gerados ou canalizados todos os aspectos necessários para que o hóspede se sinta como em sua própria casa, com o melhor conforto e atendimento.
Conteúdos
Recepção, sua organização física e funcional
– A organização física é formada pelo seu edifício (prédio ou outro) e demais objectos usados na execução das actividades da empresa (mesas, divisórias, computadores, telefones, etc. A recepção deverá ser construída em um local de fácil visualização, para que assim que o cliente chegue à empresa e mesmo não conhecendo suas instalações, localize rapidamente o setor
– A organização funcional é referente à departamentalização, nomeação ou colocação de órgãos administrativos e demais departamentos funcionais poe especialidade.
– A organização física e funcional da Recepção permite obter uma visão genérica dos diferentes departamentos que compõem uma unidade de alojamento.
Relação entre a Recepção e as outras áreas do hotel
A relação que se estabelece entre a Recepção e os diferentes departamentos reveste-se de particular importância na medida em que contribui para o sucesso da unidade hoteleira. A falta de comunicação interdepartamental pode levar ao insucesso da unidade de alojamento.
As principais funções de um Recepcionista
– Fazer reservas
-Fazer o registro dos hospedes
– fazer a manutenção das contas dos hospedes
– Fazer o atendimento permanente dos clientes durante a sua estadia
– Fazer o check-in e check-out dos hóspedes
Relação existente entre a Recepção CO as outras áreas do hotel
A relação que se estabelece entre a Recepção e os diferentes departamentos reveste-se de particular importância na medida em que contribui para o sucesso da unidade hoteleira. A falta de comunicação interdepartamental pode levar ao insucesso da unidade de alojamento.
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Referencias
http://pronatec.ifpr.edu.br/wp-content/uploads/2012/07/rec1.pdf
http://redeetec.mec.gov.br/images/stories/pdf/eixo_hosp_lazer/061112_recep_reserva.pdf;
http://blog.hospedin.com/recepcionista-de-hotel/.
