Sumário Executivo
O negócio refere-se a C&RFestas Serciços & Eventos, que tem a necessidade de marcar as passagens presentes em suas vidas. Assim, desde os primórdios existem diversas maneiras de registos dos acontecimentos no mundo e em universos particulares. Como um mecanismo de ascensão, rememoração e/ou, comemoração estes indivíduos criaram o simbolismo dos eventos.
Ele conta com actividades de decorações de eventos para todas as idades, como aniversários, casamentos e entre outras actividades.
Actualmente os eventos foram criados para interpretar acontecimentos cósmicos, nos quais o significado cultural é compartilhado e reafirmado. Tanto em particular quanto em público as pessoas sentem necessidade de marcar as ocasiões importantes de suas vidas e de festejar, frequentemente marcado por um rito de passagem em que os eventos são essenciais a nossa cultura.
Na última década houve um considerável crescimento e expansão na indústria de eventos no mundo como um todo. “Emergindo como indústria própria a partir dos anos 90, o sector de eventos continua a crescer, motivado pelo desenvolvimento económico e pelo aumento de gastos com lazer”
Nesse contexto de expansão, os eventos surgem como uma nova indústria capaz de gerar benefícios económicos. Isso ocorre depois da participação corporativa, que reconhece o valor económico e promocional de festejos rituais, apresentações ou celebrações específicas que tenham sido deliberadamente planeados e criados para marcar ocasiões especiais ou para atingir metas e objectivos de cunho social, cultural ou profissional.
Missão
Proporcionar serviços de decoração de festas com qualidade superior, fortalecendo continuamente o relacionamento com os clientes. A C&RFESTAS trabalha com o compromisso de que sua decoração vai transformar seu momento especial ainda melhor.
Visão
Ser reconhecida no mercado-alvo como a empresa líder em serviços de decoração e pela responsabilidade e respeito que conduz seus negócios.
Valores
Foco nos clientes; Perfeccionismo no trabalho; Pontualidade e rapidez; Compromisso, valorização e respeito com os colaboradores.
Objectivos
Podem ser direccionados para aumentar o índice de lembrança da marca na mente dos consumidores, assim acrescentando a procura pelos serviços da empresa.
Buscar na bibliografia de marketing, planeamento de marketing e posicionamento da marca embasamento consistente;
Realizar análise de mercado da C&RFestas e compreender a realidade que a cerca, para assim, traçar diagnóstico e identificar problemas;
Apontar soluções a partir de ferramentas de Marketing e Comunicação expressas em um plano de marketing estruturado.
Publico-alvo
A empresa C&Rfestas Serviços & Eventos, após análise seleccionou a toda faixa-etária como sendo o seu publico-alvo, com residência nas zonas rurais e com nível de escolaridade e poder aquisitivo, de acordo com os seguintes dados abaixo:
Mercado-alvo
| GEOGRAFICOS
(países, cidades, bairros) |
Comunidades localizadas nas proximidades da
Empresa C&RFESTAS. |
| DEMOGRÁFICOS
(sexo, idade, renda, educação) |
Pessoas apartir de toda faixa-etária com poder aquisitivo. |
| PSICOGRÁFICOS
(estilos de vida, atitudes) |
Pessoas que gostam de eventos. |
| COMPORTAMENTAIS
(ocasiões de compra, benefícios procurados, taxas de uso) |
Os benefícios procurados são
as melhorias das decorações nos lugares de eventos. |
Ambientes do marketing: Macro ambiente e Microambiente.
Macro ambiente:
Forças políticas/legais
Este é composto por leis que regulam a prática de negócios, impostos, órgãos governamental, grupos de interesse, organizações não governamentais. É necessária bastante atenção devido a quantidade de novas leis que surgem e que podem inviabilizar a actividade de determinada empresa ou produto assim como relação aos direitos do consumidor.
A realização dos eventos é regulada pela lei n° 11.771, que serve para determinar as atribuições do governo, bem como para estabelecer que apenas empresas caracterizadas como Organizações de Eventos exercer a actividade no sector de eventos.
Forças económicas
É uma variável muito importante porque pode influenciar na saúde económica da empresa. Portanto é um fato que envolve muita atenção no que diz respeito a disponibilidade de crédito, níveis de poupança, juros, moedas internacionais; pois influencia tanto no poder de compra do consumidor como nos meios de produção.
Forças tecnológicas
As mudanças tecnológicas se acentuam cada vez mais. Há mais pesquisa e desenvolvimento de novos produtos com inovações. É necessário para se obter sucesso neste ambiente que a empresa saiba que inovações hoje poderão ser obsoletas. É importante que a empresa esteja sempre monitorando oque acontece para que seus produtos ou meios de produção não se tornem ultrapassados.
Forcas socioculturais
As forcas socioculturais são as influências sócias e culturas que causam mudanças nas atitudes, normas, estilo de vida (FERREL E HARTLINE,2000). Dessa forma é necessário um entendimento dos costumes de determinado mercado para avaliar a possibilidade de comercialização de um produto específico.
Microambiente
Empresa:
C&Rfestas é uma empresa que tem como objectivo elaborar um plano de marketing para os serviços de decorações operacionais de festejos rituais, apresentações ou celebrações específicas que tenham sido deliberadamente planeados e criados para marcar ocasiões especiais ou para atingir metas e objectivos de cunho social, cultural ou profissional.
Fornecedores:
A C&Rfestas Serços & Eventos ainda não definio quem será o seu fornecedor, tem trabalhado por conta própria, vindo avaliando a segmentação do mercado para que possa definir os seus fornecedores.
Clientes:
Uma empresa sobrevive de lucros, para tanto é necessário criar receitas e isso se faz através das vendas. Só que para puder vender seu produto a empresa precisa de um comprador, e esse comprador é o cliente, o que mais importa para a empresa.
A C&Rfestas seleccionou a toda faixa-etária e em partes heterogénea como sendo o seu publico-alvo, é por isso que satisfazer as expectativas dos clientes seja tão importante para a empresa.
Concorrentes:
Para se obtiver sucessos empresa precisa satisfazer melhor as necessidades e os desejos dos consumidores. Quando o gerente de marketing define os mercados-alvos que a empresa atendera, ele selecciona um conjunto de empresas concorrentes, portanto os profissionais de marketing não devem ter apenas atenção nas necessidades do publico-alvo, eles devem também alcançar vantagens estratégicas posicionando as suas ofertas contra a dos seus concorrentes na cabeça dos consumidores.
Analise SWOT (Matriz SWOT)
Factores externos
| Pontos fortes | Pontos fracos |
| Diversidade de canais de venda;
Produtos e serviços de boa qualidade; Marca consolidada e Prazos e condições comerciais. |
Sazonalidade de serviço;
Capital de giro; Falta da unidade na utilização da marca |
Factores internos
| Oportunidades | Ameaças |
| Visibilidade devido a mídia e patrocínios;
Excelente ferramenta na consolidação e fidelização dos clientes, como também na busca por novos consumidores. |
A concorrência tem mais tradição. Está a mais tempo no mercado |
Estratégias de Marketing
Produto: A C&Rfestas Serviços & Eventos tem como seus produtos em oferecer conjunto de peças necessarias para a decoração de todo tipo de evento que estiver ao seu alcance. Ela oferece produtos e serviços de alta-qualidade em que o cliente possa usufruir com todo prazer.
As caracteristicas de produto que a empresa tem por oferecer são: Mésas de plastico, Cadeiras, Buffer’s “Banho Maria”, Sons e entre varios produtos necessarios para ambientar uma serimónia.
Preço: O preço aplicado é favoravel ao estado de poder aquisitivo do cliente, ele ronda nos 50 a 75%. O prazo de pagamento depende das condições financeiras do cliente, ele pode pagar adiantados ou metade do preço combinado e o resto é depois da prestação de serviço ao cliente. Formas de pagamentos aceites: Cartão visa; Cheques e por Conta Bancária. O desconto aplicado é de 3.5%.
Praça: a empresa pretende atingir toda vila de Vilankulos, definem-se os bairos e nos aredores da Vila como seu ponto de venda; Os canais para localizaçã da empresa são os Sites e/ou as Redes-Socias e por panfletos que a empresa destribuie por toda Vila da Cidade de Vilankulos.
Promoção: Quem adquire mais serviços da C&Rfestas Serviços & Eventos, tem como desconto de 5% de todos os serviços prestados pela empresa e aos dias de feriados; como (por exemplo: em ocasiões da Black-Friday, Natal e entre outros).
Plano de acção
O que será feito? : C&RFestas Serviços & Eventos é uma empresa que esta focada em serviços de festas, Entertenimento, Casamentos, Decoraçao e Animaçao, ela cuida de todos os detalhes que voce precisa;
Como será feito? : Atravez das necessidades e desejos do cliente;
Quando? : No momento em que irá entrar em contacto com a empresa;
Quanto?: Vai de acordo com o poder aquisitivo do cliente;
Quem?: Toda faixa-etária e com residência nas zonas rurais e com nível de escolaridade e poder aquisitivo.
Tabela de plano de acção
| O que? | Quem? | Onde? | Por quê? | Quando? | Como? | Quanto? |
| Controle de satisfação pós-venda | Responsável pelo aniversário (uma das proprietárias) | Local do serviço | Conhecer a opinião do cliente sobre a empresa e assim avaliar o melhor caminho no desenvolvimento da empresa, Uma forma de agregar valor da marca aos clientes. | Uma vez a cada semestre, sendo aplicado após cada serviço prestado. | Aplicação de questionário junto aos clientes, Criar um cartão de agradecimento para entregar aos clientes ao fim de cada serviço. | Custa da impressão do questionário e compra de canetas, custo de criação de cartão. |
Feedback e controle de Marketing
Feedback: é favoravel a empresa, porque cobra-se com taxas de juro no caso que o cliente ultrapassa os dias de pagamento; taxa de juros ronda em 1%.
Controlo de Marketing: O controle usado pela empresa é controle estratégico que é feita mensalmente, ajuda-nos em definir o feedback da empresa por cada serviço prestado.
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Referências
ALLEN, J.; O’TOOLE, W.; MCDONNELL, I.; HARRIS, R. Organização e gestão de eventos. 3.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
CARVALHO, H. Nova Empresa na Rede: Plano de Negócios. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Administração de Empresas) – Lagoa Vermelha.
CESAR, N. Direção de arte em propaganda. 8. ed. Brasilia: Editora Senac, 2006.
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CHURCHILL, Jr., Gilbert A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para o cliente. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2000.
