Comunicação: conceito, funções, importância, elementos, tipos e diferença

O que é comunicação?

Comunicação é toda acção ou planificação de estratégias de comunicação dentro da organização. Ela actua nos públicos interno e esterno, em áreas como:

• Assembleia da Comunicação e Impressa, acções publicitarias, organização de eventos e comunicação Administrativa;
• Sua falta ou falha pode causar perdas financeiras e até desentendimento entre os colaboradores;
• Os meios escolhidos para roca de informação dentro de uma empresa estão totalmente ligados a sua cultura organizacional.

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As funções da comunicação na organização

A comunicação tem como função:

• Coordenação das actividades;
• Controle, motivação, expressão emocional e informação (Robbins);
• Função de educação e socialização.

Importância da comunicação nas organizações

A comunicação como uma ferramenta que promove sinergia para alcançar os resultados almejados e quando bem trabalhada, auxilia na integração entre os colaboradores. Mas o processo somente é bem-sucedida quando o destinatário recebe, compreende e interpreta a mensagem.

Elementos da comunicação

• Emissor, Receptor, Mensagem, Canal, Contexto e o Código.

Diferencie comunicação escrita, oral e não-verbal

• Comunicação oral – é aquela que ocorre entre dois ou mais indivíduos através da fala. Portanto, tom de voz e gestos são elemento que afectam a comunicação oral;
• Comunicação escrita – é aquela que é fornecida através do código escrito da linguagem. Portanto, elementos como pontuações e caligrafia afectam seu significado;
• Comunicação não-verbal – ocorre por meio de gestos, códigos sonoros, sinais, expressões faciais ou corporais, imagens ou códigos. Ela abrange a expressão corporal e facial, gestos e reacções do corpo a estímulos variados.

Elementos que criam barreiras na comunicação

• Filtragem – quando a comunicação é recebida em partes, a comunicação existe, mas não é recebido por inteiro. Pode ser também que o emissor manipule as informações e só comunique aquilo que é visto como mais favorável;
• Percepção selectiva –os receptores no processo de comunicação vêem e ouvem selectivamente baseando-se em suas necessidades, motivações, experiências, formação e outras características pessoais. Receptores também projectam seus interesses e expectativas na comunicação enquanto a descodificam;
• Sobrecarga de informações: grande número de informações dirigidas a uma só pessoa;
• Emoções – seres humanos são seres emocionais, e não há nada de errado com isso. Ouvir o nosso corpo e as emoções que ele manifesta significa ouvir um conselheiro com uma experiência muito maior do que a razão e a lógica;
• Linguagem – palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes. “Os significados das palavras não estão nas palavras; eles estão em nós”. Idade, educação e formação cultural são três das variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem que uma pessoa usa e as definições que ela dá às palavras.

Diferença entre comunicação descendente com a ascendente

• Comunicação descendente é dos superiores hierárquicos para os subordinados, isto é, os níveis mais altos atribuem tarefas e dão ordem sobre o trabalho e os níveis baixos só obedecem sem nenhuma opinião; e
• Comunicação ascendente é a transmissão de informação de base da organização para a cúpula. É a partir da comunicação para cima que os dirigentes obtêm informações, geralmente através de relatórios á respeito do desempenho de seus colaboradores, dados de produção e controle de qualidade.

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