Conceito de Stress

O termo estresse foi apresentado pela primeira vez em 1936, por Hans Selye, a partir de experimentos em que alguns animais foram submetidos a diversas situações agressivas, tais como dor, frio e fome. Selye sugeriu o uso da palavra Stress para definir esta síndrome produzida por vários agentes aversivos, assim é possível dizer que o estresse possui causas de naturezas variadas.

Segundo Selye o estresse é um processo vital e fundamental onde pode ser dividido em dois tipos, ou seja, quando passamos por mudanças boas, temos o estresse positivo e quando atravessamos alguma fase negativa, estamos vivenciando o estresse negativo.

O Stress nas organizações é, por tanto, um processo contínuo que, caso não seja gerido adequadamente, se auto- alimenta de forma crescente, traduzindo- se num constante incremento dos custos a ele associados.

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Fontes do Stress

O Stress nas organizações emerge, quer por causas internas (que apenas tem haver com o individuo, enquanto pessoa), quer por causas externas (condições a que o individuo esta sujeito). Estas causas, quer internas, quer externas, são normalmente denominadas fontes de Stress.

• As fontes internas ao indivíduo – são as exigências ou as pressões que ele exerce sobre si próprio, como por exemplo, o seu sentido de responsabilidade, a sua obrigação, o perfeccionismo, a sua culpabilização, o seu auto criticismo.
• As fontes externas – são as exigências ou as pressões de que o indivíduo é alvo, tais como: a carga de trabalho, a responsabilidade por pessoas ou materiais, as pressões financeiras, familiares, ambientais e outras.

Segundo Chiavenato (2010), existem duas fontes principais de estresse no trabalho: causas ambientais e causas pessoais.

As causas ambientais se refere a factores externos da própria organização na qual o profissional tem que lidar diariamente como, o acúmulo de trabalho, um ambiente agitado, fluxo muito grande de clientes a serem atendidos sejam eles internos ou externos e muitas vezes condições ruins de trabalho.

As causas pessoais têm características diferentes para cada indivíduo como, não saber equilibrar o tempo de trabalho com o tempo para a família, preocupação excessiva com contas para pagar, dívidas acumuladas, insegurança, impaciência diante de algumas situações, falta de exercícios físicos, maus hábitos de sono e de alimentação.

Baseando-se nestas definições pode-se concluir na nossa percepção que o estresse gera sérias consequências tanto para o colaborador como para a organização independentemente da sua origem.

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A diferença entre desafio e Stress

É frequentes os indivíduos referirem a necessidade de Stress para melhorar os seus desempenhos. Referem, inclusivamente, que se não sentem Stress não tem vontade de trabalhar ou o trabalho não rende, como se necessitasse do stress para incrementar o seu potencial de desempenho.

Enquanto o nível de pressão que é exercido sobre o sujeito gera um estado de estimulação interna que maximiza o desempenho, estamos perante situações de desafio. Quando essa forca exige do sujeito uma estimulação excessiva que o faz entrar em ruptura com o seu equilíbrio, então estamos perante um estado de stress e o desempenho do colaborador é posto em causa.

O Stress significa ruptura. Ruptura de um estado emocional positivo, como o entusiasmo, para um estado emocional negativo, tipicamente associado á ansiedade, ao medo e á perda de controlo emocional.

Características físicas do ambiente de trabalho

São consideradas fontes de Stress relacionadas com as características físicas do ambiente de trabalho aspectos relativos ao local de trabalho susceptíveis de criarem situações de perigo iminente ou crónicas relacionadas com poluição atmosférica ou sonora (ruído e vibrações), temperatura (excesso de calor ou de frio), humidade, pressão atmosférica, design homem – máquina (desrespeitando as regras ergonómicas.

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Variáveis associadas ao tempo

As mudanças no fuso horário, o prolongamento do horário normal de trabalho, o trabalho por turnos, as tarefas com tempos-limites curtos, ou quaisquer outras situações em que a actividade profissional decorra submetendo-se á pressão do tempo, são aspectos comuns nas organizações e passiveis de gerarem Stress.

Características organizacionais, sociais e enquadramento

A irracionalidade administrativa ou organizacional, os ritmos acelerados de máquinas a sobrecarga de trabalho, a monotonia, a sobrecarga de responsabilidade, a ausência de participação, a iniquidade nas recompensas salariais, a impossibilidade de progressões na carreira, as funções com elevado nível de complexibilidade, a ambiguidade quer relativa ao futuro da organização quer ao objectivo da função e responsabilidade inerente, a ausência de autonomia e as más relações de trabalho são aspectos indutores de Stress.

Mudanças no trabalho

Entre as fontes de Stress relacionadas com a mudança no trabalho encontram se a iminência de despedimentos ou demissões, as mudanças qualitativas nas funções desempenhadas, o excesso de promoções, a perda de controlo, a mudança dos padrões de funcionamento ou, pelo contrário, a total ausência de mudança.

Papel desempenhado nas organizações

Os diversos papeis desempenhados pelos indivíduos nas organizações podem ser também indutores de Stress. Papéis mais ambíguos (com falta de clareza) tornam – se mais propícios ao conflito, não permitindo o controlo sobre o processo de trabalho. Papeis que exigem responsabilidade por pessoas ou coisas, ou que não permitem a participação e ou se caracterizam por problemas de comunicação e ou ausência de feedback, manifestam – se como fontes de Stress.

Stress extratrabalho

Nem sempre o Stress sentido pelos trabalhadores de uma organização tem origem na empresa onde trabalham. Muitas vezes, eventos extraprofissionais sentidos pelos indivíduos como stressantes podem vir a manifestar – se no contexto profissional, embora a organização seja alheia a essas situações.

Crises familiares, conflitos sociais, acontecimentos de grande impacto na vida pessoal, como morte de um parente próximo, a doença de um familiar, uma divida por pagar, a compra de uma casa, ou ainda exigências inerentes a papéis sociais desempenhadas coo o de esposa ou marido ou pai/mãe, são algumas a fontes de Stress extraprofissionais que podem vir a manifestar- se na organização com um forte impacto nos custos visíveis e ocultos que esta suporta.

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Sintomas e custos do Stress

HOLT (1993) apresenta as seguintes categorias:

• Sintomas físicos;
• Sintomas psicológicos;
• Sintomas comportamentais e sociais

Sintomas físicos – entre os sintomas físicos encontram – se boca seca, alterações no ritmo cardíaco e pressão arterial, doenças cardíacas, hipertensão, problemas respiratórios, diminuição da eficácia do sistema imunitário, artrite, maior frequência de doenças comuns como gripes e constipações, dores de costas e cabeça, dores musculares, ulcera, cansaço físico geral e esgotamento.

Segundo Jacques (2007), os sintomas físicos do estresse mais comuns são:

• Fadiga;
• Dores de cabeça;
• Insónia;
• Dores no corpo;
• Palpitações;
• Alterações intestinais;
• Náusea;
• Tremores e;
• Resfriados constantes.

Sintomas psicológicos 

Como sintomas psicológicos observa – se: insatisfação no trabalho, apatia, ansiedade, estados depressivos, irritabilidade, tensão, fadiga, insónias, pesadelos, dificuldade em tomar decisões, dificuldade em aceder ao potencial criativo, instabilidade emocional, lapsos de memória, dificuldade de concentração, alterações de humor, pensamento de suicídio. Tendências neurótica, perturbações de personalidade.

Sintomas comportamentais

Como sintomas comportamentais e sociais, temos: maior tendência para autoritarismo e punição; criticismo; mau relacionamento; aumento do consumo de álcool, tabaco, café e drogas; comportamentos anti-produtivos, como: espalhar boatos, diminuir a produtividade propositadamente estragos em materiais e ou produto, roubar, não comunicar defeitos; aumento do número de erros; aumento do número de acidentes; absentismo; comportamentos violentos; grandes alterações no papel social como conjugal, parental e social.

O stress, pela sua componente emocional negativa, ligada a estados de ansiedade, é por si só inibidor de uma optimização das dificuldades criativas, capacidades de diagnóstico e de tomada de decisão. Num contexto empresarial como é o actual, a capacidade de diagnóstico e o desenvolvimento de acções inovadoras perante as alterações da envolvente são indispensáveis para a manutenção e incremento da eficácia organizacional. O stress funciona como um vírus que inibe o mindware (potencial dos Homens), o único elemento capaz de tal faculdade. 

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Referencias Bibliográficas

CAMARA, P; GUERA, P; RODRIGUES, J. Novo Humanitor: Recursos Humanos e Sucesso empresarial. 1ed, 1997.

CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações, 3^a edição, Rio de Janeiro, elsevier, 2010.

GIL, António Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social, 6 edição, são Paulo, atlas, 2008.

HOLT, R. Ocupational stress in handbook of stress. The freepress, Nova Iorque, 1993.

JACQUES, M. G. & CODO, W. saúde mental e trabalho. In  J. C, 2007.

LAZARUS, R. Why we should Think of stress as a subset of emotio. In handbook of stress, the free press, Nova Iorque 1993.

MILCZAREK M, Schneider E, Gonzalez ER. OSH in Figures: Stress at Work, Facts and Figures.Luxembourg: EuropeanCommunities; 2009.